{"id":8462,"date":"2024-08-17T18:29:10","date_gmt":"2024-08-17T17:29:10","guid":{"rendered":"https:\/\/anb030.de\/a\/?p=8462"},"modified":"2024-11-17T17:37:27","modified_gmt":"2024-11-17T16:37:27","slug":"defekter-nanoleaf-controller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/anb030.de\/a\/defekter-nanoleaf-controller\/","title":{"rendered":"Dein Nanoleaf-Controller f\u00fcr die Hexagon-Shapes reagiert nicht mehr?"},"content":{"rendered":"
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\"Titelbild:<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Als wir aus unserem lang ersehnten Sommerurlaub zur\u00fcckkamen und ich abends versuchte, meine Hexagon-Shapes von Nanoleaf einzuschalten, quittierte mir Siri den Versuch mit der Antwort: \u201eHexagon\u201c reagiert nicht. Nun gut, dachte ich mir, dann eben nicht. In Gedanken verschob ich die L\u00f6sung des Problems auf den n\u00e4chsten Tag. So schaute ich einen Tag sp\u00e4ter in die Apple Home-App und anschlie\u00dfend in die Nanoleaf-App und in beiden Apps waren die Shapes nicht erreichbar. Ich habe dann versucht, die Shapes \u00fcber den Controller direkt zu steuern, aber sie funktionierten immer noch nicht. Also zog ich den Netzstecker aus der Steckdose und wartete ein paar Minuten, um die Shapes nach dem Strom-Reset wieder in Betrieb zu nehmen. Nun leuchteten die Shapes zwar schwach gelblich aber funktionierten weiterhin nicht \u00fcber Controller, Sprache oder Apps.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

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\"Controller<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Soft- oder Hard-Reset: Diese L\u00f6sung kann bei Problemen helfen.<\/h2>\n\n\n\n

Nanoleaf bietet \u00fcber YouTube einige englischsprachige Tutorial-Videos an, diese bei Problemen mit den Shapes und anderen Produkten helfen sollen. Hier sieht man bspw. einen \u201eReset\u201c, im Video<\/a><\/strong> wurde dieser erfolgreich durchgef\u00fchrt und die LEDs am Controller leuchteten wieder und das System war wieder voll funktionsf\u00e4hig. Wenn euch dieser Tipp geholfen hat, dann seid ihr mit diesem Artikel schon fertig.<\/p>\n\n\n\n

Wenn nichts mehr hilft, dann \u2026<\/h2>\n\n\n\n

Nach meiner schlafm\u00fctzigkeit merkte ich \u00fcberhaupt erst, dass meine LED-Lichter am Controller \u00fcberhaupt nicht leuchteten und der Controller somit defekt sein musste. Also startete ich die Suchmaschine meines Vertrauens erneut und wurde wieder nur auf das oben erw\u00e4hnte Hilfe-Video<\/a> von Nanoleaf verwiesen. Einige Minuten sp\u00e4ter stie\u00df ich bei meiner Suche auf einen deutschsprachigen Reddit-Beitrag<\/a><\/strong>. Hier wurde genau mein Problem diskutiert und auf das Austauschprogramm des Herstellers hingewiesen. Hier wird bspw. erw\u00e4hnt, dass Controller aus dem ersten Halbjahr 2021 f\u00fcr den Austausch pr\u00e4destiniert sind. Kontrolliert als auf der R\u00fcckseite des Controllers das Produktionsdatum, den sogenannten \u201eDate Code\u201c. Was f\u00fcr ein Zufall, mein Controller ist mit dem \u201eDate Code: 2106\u201c dabei und so folgte ich dem Support-Link<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Nanoleaf<\/figure>\n\n\n\n

Aber aufgepasst: Nur der richtige Weg f\u00fchrt zum Ziel \u2026<\/h2>\n\n\n\n

Auf der Support-Seite<\/a> angekommen, ging es nat\u00fcrlich gleich ans Ausf\u00fcllen im Men\u00fcpunkt \u201eAnforderung an den Technischen Support\u201c. Leider wird einem das Ganze nicht leicht gemacht, denn das Ausf\u00fcllen ist ein Mix aus Deutsch und Englisch und zu guter Letzt wird die eingegebene Seriennummer als nicht existent deklariert.

Name,
Telefonnummer,
E-Mail,
Produkt \u201eNanoleaf Shapes\u201c,
Firmware,
Smarthome-Plattform \u201eApple Home\u201c,
Operating System \u201eiOS\u201c,
Produktbedenken \u201eController\/Processor not responding\u201c,
SKU Nummer \u201e???\u201c,
Seriennummer <\/p>\n\n\n\n

Was ist eine SKU-Nummer? Leider bekommt man hier keine weiteren Informationen. Hier und beim Formular k\u00f6nnte der Support wirklich noch nachbessern. Auf jeden Fall hat dieser L\u00f6sungsweg bei mir nicht funktioniert, da die Seriennummer immer wieder als nicht existent deklariert wurde.<\/p>\n\n\n

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\"Das<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u2026 und zwar der Weg \u00fcber das \u201eSonstige Anfragegen\u201c Formular.<\/h2>\n\n\n\n

Also habe ich die zweite und letzte M\u00f6glichkeit ausprobiert, um mit dem Support in Kontakt zu treten. Diese war f\u00fcr mich letztendlich noch einfacher und f\u00fchrte sogar zum Erfolg. Um zum Formular \u201eSonstige Anfrage<\/strong>\u201c zu gelangen, streicht einfach mit dem Finger \u00fcber das Auswahlmen\u00fc nach links.<\/p>\n\n\n\n

Hier f\u00fcllt ihr ebenfalls ein Formular mit euren Kundendaten wie bspw. Name<\/strong>, E-Mail<\/strong> und Herkunftsland<\/strong> aus. Anschlie\u00dfend kommt dann schon das Anfragefeld mit Betreff<\/strong> und Nachricht<\/strong>. Hier habe ich dann sachlich das Problem beschrieben und alle relevanten Nummern von der R\u00fcckseite des Controllers notiert. <\/p>\n\n\n\n

Serien-Nr.: S21xxxxxxxx
Modell-Nr.: NL4x-xxxxxx-xxx
IC: 20xxx-xxxx
FCC-ID: 2Axxx-xxxx
Date Code: 2106
Unique ID: 4xxx<\/p>\n\n\n\n

Keine vier Stunden sp\u00e4ter kam dann schon eine erfreuliche E-Mail vom Support zur\u00fcck. <\/p>\n\n\n

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\"Support-Mail\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Nach einer kurzen E-Mail-Korrespondenz zum Abgleich meiner Adressdaten erhielt ich auch schon eine Versandbest\u00e4tigung sowie Rechnung per E-Mail. Hier wurde der \u201eShapes Controller | MPS DC Chip | Global<\/strong>\u201c mit +29,99 USD sowie einem Garantie-Ersatzrabatt von -29,99 USD berechnet. Nun wartete ich auf meinen neuen $0.00 USD Controller, dieser kam dann per DHL Warensendung innerhalb von 7 Werktagen bei mir an.<\/p>\n\n\n\n

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\"Der<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Und was soll ich sagen, der neue Controller erweckt meine Hexagon Shapes zu neuem Leben. HINWEIS<\/strong>: Der neue Controller kommt mit einem neuen Apple-Home QR-Code und einem Android-Smarthome QR-Code, um die Shapes wieder in das eigene \u00d6kosystem zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n

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